Contratto Store Station

Il presente contratto è stipulato tra Kaleuda di Stefania Caforio, CF CFRSFN90l52e205P e P.IVA 03261420735, con
sede legale in Via Macallè 109 – 74028 Sava (Ta), e il Cliente, identificato con i dati forniti compilando l’apposita scheda anagrafica, il quale aderisce al presente Contratto (di seguito, il “Cliente”).

Premesse
Il presente contratto riguarda l’utilizzo piattaforma di comunicazione digitale online (www.storestation.kaleuda.it) accessibile in modalità Software-as-a-Service che permette all’utente di gestire direttamente ed in proprio le campagne di SMS marketing, E-mail marketing, di
inoltrare altri tipi di comunicazioni via messaggio come a tipo esemplificativo e non esaustivo promemoria di appuntamenti, allarmi, comunicazioni di vario genere e di utilizzare altri strumenti digitali di comunicazione.
Il Cliente dichiara di conoscere e aver attentamente verificato le funzionalità e le caratteristiche della piattaforma e di ritenerle idonee alle proprie esigenze.
In considerazione delle premesse sopra indicate le Parti convengono e stipulano il seguente Contratto di servizi, comprensivi della licenza d’uso non esclusiva per accedere e fruire della piattaforma.
Le premesse e il Data Protection Agreement in calce, che il Cliente dichiara di aver esaminato ed accettato, costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto.
I singoli ordini di servizio (di seguito gli “Ordini” e, ciascuno, un “Ordine”) disciplineranno nello specifico, anche per quanto concerne le condizioni economiche, i servizi volta per volta prestati al Cliente da parte di KALEUDA, salvo diversamente specificato.

CONTRATTO

La sottoscritta Azienda o Persona Fisica, chiede, per i propri scopi professionali e/o personali, a KALEUDA, di poter
usufruire dei servizi alle condizioni di seguito indicate, che la sottoscritta dichiara di aver esaminato ed accettato.

1 –  OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 Con la sottoscrizione del presente Contratto KALEUDA, nel rispetto dei termini e condizioni del presente Contratto, si impegna a fornire al Cliente, che si impegna ad acquistare, i servizi consistenti nell’invio di comunicazioni mediante SMS, e-mail o mediante altri canali di messaggistica, di usufruire di funzionalità di analisi, e di gestione ad esse connesse. Il Cliente potrà beneficiare dei servizi mediante
l’utilizzo della piattaforma in relazione alla quale KALEUDAconcede, con il presente Contratto, ai termini e alle condizioni qui previste, una licenza d’uso, non esclusiva. La piattaforma consente direttamente al Cliente l’utilizzo di funzionalità aggiuntive come Landing Page, Fidelity Card, ChatBot e Coupon Digitali, attraverso un’applicazione SaaS (Software-as-a-Service) resa disponibile via Internet.
1.2. Le caratteristiche del servizio di cui al punto 1.1 sono dettagliate nell’offerta commerciale che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto. Il Cliente è l’unico responsabile per il tipo di servizio scelto.
1.3. KALEUDA si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le caratteristiche del servizio di cui al punto 1.1, dandone comunicazione a mezzo e-mail o fax, con un anticipo di almeno 30 giorni rispetto all’applicazione. In ogni caso è fatto salvo il diritto del Cliente di recedere, con lettera raccomandata A/R, entro 15 giorni dalla comunicazione.

2 –  PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

2.1. Il presente Contratto tra KALEUDA e il Cliente si intende perfezionato con il completamento del processo di registrazione e l’accettazione delle condizioni pubblicate sul sito internet www.kaleuda.it.
2.2. La sottoscrizione da parte del Cliente di uno o più Ordini, aventi per oggetto uno dei Servizi forniti da KALEUDA, comporta l’integrale e completa accettazione del Contratto.

3 –  EROGAZIONE DEL SERVIZIO E CONDIZIONI D’USO DELLA PIATTAFORMA

3.1. Il Cliente avrà accesso alla piattaforma attraverso l’area riservata denominato “pannello di controllo” tramite una login e una password riservate, scelte dal Cliente durante la fase di registrazione. Il Cliente è responsabile esclusivo della conservazione delle credenziali e si obbliga a mantenerne la segretezza, custodirle con dovuta cura, non diffonderle a terzi e variare la password tramite l’apposita funzione “Cambio password” almeno una volta ogni 6 (sei) mesi. Il Cliente si impegna altresì a comunicare immediatamente ad KALEUDA l’eventuale furto o appropriazione da parte di terzi delle proprie credenziali di accesso.
3.2. Le parti riconoscono l’inserimento delle credenziali come unico e sufficiente mezzo idoneo all’identificazione del Cliente. Tutte le operazioni effettuate sulla piattaforma a seguito dell’accesso tramite le credenziali sono da intendersi come eseguite dal Cliente, indipendentemente da chi le abbia materialmente effettuate.
3.3. L’erogazione del servizio presuppone (i) il completamento della procedura d’iscrizione da parte del Cliente; (ii) l’installazione da parte del Cliente del software eventualmente necessario per l’uso del servizio o la predisposizione di un client per l’accesso web alla piattaforma, (iii) l’inoltro dell’Ordine da parte
del Cliente, (iv) il pagamento del corrispettivo per il credito o l’abbonamento o il prodotto aggiuntivo
acquistato (di seguito il “Corrispettivo”) essendo precisato che ai prezzi indicati verrà applicata in
aggiunta l’IVA di legge al momento della fatturazione, (v) la ricezione da parte di KALEUDA del pagamento
del Corrispettivo.
3.4. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per KALEUDA solamente se l’intera procedura indicata dall’articolo 3.3 che precede sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza che si verifichi l’evidenziazione da parte del portale di messaggi di errore di alcun tipo, per tutta la durata di tale proce-
dura, sino all’invio dell’Ordine.
3.5. Al perfezionamento del singolo contratto di fornitura fra KALEUDA ed il Cliente, KALEUDA invia al Cliente a mezzo
posta elettronica all’Indirizzo specificato dal Cliente l’indicazione dettagliata del Corrispettivo dovuto dal Cliente, del mezzo di pagamento prescelto e la fattura per i Servizi intestata al Cliente (o al soggetto diverso indicato dal Cliente), compilata con i dati da questo specificati. A seguito e per effetto del pagamento del Corrispettivo, KALEUDA provvederà a confermare al Cliente stesso l’attivazione del servizio acquistato.
3.6. KALEUDA avrà, per tutta la durata del Contratto, facoltà di monitorare i messaggi trasmessi al fine di prevenire ed evitare frodi, faking, phishing, spamming o altre tecniche equivalenti in danno degli utenti, nonché per garantire la sicurezza della rete e dei servizi offerti. KALEUDA ha facoltà di implementare sistemi
di monitoraggio del traffico, che includono l’impiego di software per l’analisi automatizzata dei dati di traffico e/o dei dati trasmessi, ed effettuare verifiche anche manuali sulla base di specifici elementi già
individuati come potenzialmente pericolosi, per individuare presunti comportamenti illeciti che possano costituire una potenziale minaccia, anche alla luce di segnalazioni di altri operatori, organismi di regolamentazione e/o di utenti finali relativi a messaggi non richiesti e/o comportamenti fraudolenti
perpetrati in relazione a un servizio del Cliente (di seguito per semplicità “Sistema antifrode”). Il Cliente
si impegna a raccogliere il consenso degli utenti finali all’impiego del Sistema antifrode ai sensi del
GDPR. Il Cliente riconosce sin da ora ad KALEUDA il diritto al corrispettivo dei messaggi bloccati dal citato Sistema antifrode, ancorché non usufruiti, a fronte dei costi del Sistema antifrode, fatto salvo il maggior danno.

4 – VALIDITA’ E DURATA DEL CONTRATTO

4.1. Le clausole del presente Contratto si intendono valide ed efficaci per tutta la durata del Contratto, ed accettate dal Cliente anche in caso di utilizzo non oneroso e/o temporaneo del servizio, a qualsiasi titolo
concesso da KALEUDA.
4.2. Il Contratto è a tempo determinato per tutta la durata dei servizi acquistati dal Cliente, ivi compresi quelli aggiuntivi. La durata èannuale decorre dalla data di attivazione o rinnovo del canone prescelto dal Cliente. Dopo la decorrenza di un anno, il contratto i intende automaticamente rinnovato, volta per volta, per un ulteriore anno salvo disdetta da parte del Cliente, effettuata
tramite l’apposita funzione disponibile nell’area riservata.
4.3. Nel caso di acquisto di credito, il Contratto si intenderà in vigore per tutto il tempo in cui permarrà la disponibilità di credito. In ogni caso, il Contratto si intende automaticamente cessato e privo di effetti – con conseguente interruzione del servizio – con il decorso del lasso temporale di 12 mesi dall’ultimo acquisto effettuato da parte del Cliente per i servizi, e ciò anche in presenza di credito residuo, che in tal caso resterà definitivamente acquisito a favore di KALEUDA.
4.4. Nel caso di condizioni di pagamento a consuntivo, il Contratto avrà la durata prevista nella specifica offerta e, alla scadenza, si intenderà automaticamente rinnovato per un ulteriore periodo di uguale durata, se non diversamente pattuito e salvo disdetta da parte del Cliente, effettuata tramite l’apposita funzione disponibile nell’area riservata.
4.5. Fatto salvo quanto previsto in ulteriori clausole del presente Contratto, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Contratto con le modalità di cui al seguente paragrafo 4.7, fermo restando che in tal caso non avrà diritto alla restituzione dell’importo del canone annuale originariamente previsto, con le modalità e le tempistiche originariamente previste. Restano
espressamente esclusi rimborsi dell’eventuale credito residuo disponibile al momento della disdetta.
4.6. Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi ragione intervenuta, KALEUDA procederà alla cancellazione dell’account e di tutti i relativi dati (come a titolo esemplificativo e non esaustivo, le liste contatti, le impostazioni dell’account e i relativi messaggi).
4.7. Il Cliente ha diritto di recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento inviando comunicazione
mediante posta elettronica certificata (stefania.caforio@pec.it) entro 14 giorni dalla data di attivazione del servizio, ovvero dalla data di pagamento dell’abbonamento. In questo caso KALEUDA restituirà
al Cliente l’importo equivalente alla parte di abbonamento non utilizzato. Ai sensi di legge, il Cliente non potrà comunque esercitare il diritto di recesso dal momento in cui darà esecuzione al contratto utilizzando il servizio
4.8. KALEUDA sarà legittimata a recedere dal presente Contratto con effetto immediato qualora in corso di esecuzione del medesimo si verifichino, per cause da essa indipendenti, incompatibilità di carattere tecnico che impediscano l’attivazione e/o l’erogazione dei Servizi, senza diritto del Cliente ad alcun compenso o indennità.

5 – PAGAMENTO

5.1. Per l’attivazione della piattaforma e del relativo credito, nonché per l’attivazione e rinnovo degli eventuali prodotti aggiuntivi a canone, il Cliente si obbliga a versare il corrispettivo in via anticipata. Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo bonifico bancario, PayPal o carta di credito, salvo buon fine dell’Ordine.
5.2. Nel caso di pagamento a mezzo PayPal o Carta di Credito, il Cliente ha la possibilità di attivare la modalità di pagamento ricorrente, che prevede, alla data del rinnovo, o al raggiungimento di una soglia di credito, l’addebito automatico pre-autorizzato dell’importo corrispondente al prodotto a canone in scadenza o al pacchetto impostato. Il Cliente ha la possibilità in qualsiasi momento di disabilitare la modalità di pagamento ricorrente e di procedere con le altre modalità di pagamento. Se al rinnovo automa-
tico l’addebito pre-autorizzato non dovesse andare a buon fine per qualsiasi motivo (a titolo esemplificativo e non esaustivo: mancata disponibilità degli importi necessari) ciò determinerà il blocco imme-
diato del servizio e/o la mancata ricarica del credito.
5.3  Nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento dell’importo convenuto KALEUDA potrà, a suo insindacabile giudizio e in qualsiasi momento, disabilitare la funzione di invio o il servizio, previa comunicazione, e di tutte le funzioni intestate al Cliente.
5.4. Qualora il Cliente non provveda al pagamento dell’importo pattuito entro 15 giorni di calendario dall’avvenuta sospensione, KALEUDA sarà autorizzata a bloccare l’accesso del cliente e di dichiarare la risoluzione del Contratto con effetto immediato.
5.5. La risoluzione anticipata del Contratto ai sensi del paragrafo 5.4 che precede darà diritto a KALEUDA di esigere il pagamento dei canoni e degli importi relativi ai crediti utilizzati fino alla naturale scadenza del Contratto.
5.6. KALEUDA si riserva il diritto di variare i corrispettivi applicabili al presente Contratto, anche relativamente ai canoni anticipati, dandone comunicazione a mezzo posta elettronica o PEC, con un preavviso scritto di almeno 7 (sette) giorni dall’applicazione delle variazioni stesse. In ogni caso è fatto salvo il diritto del Cliente di recedere dal Contratto, con pec da inviarsi entro il termine tassativo di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica delle condizioni economiche, che diversamente troveranno applicazione per tutta la durata residua del Contratto.
5.7. Ai prezzi indicati verrà applicata in aggiunta l’IVA di legge al momento della fatturazione.

6 – SISTEMI DI SICUREZZA ADOTTATI PER LE TRANSAZIONI CON LE CARTE DI CREDITO

6.1. Per garantire la massima sicurezza dei pagamenti tramite carta di credito, il sito www.kaleuda.it, rimanda tutta la fase di transazione interbancaria a Stripe (www.stripe.com), la quale riceve il numero
di carta di credito del Cliente attraverso il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), che garantisce la massima sicurezza dei dati e delle comunicazioni tra i sistemi.
6.2. KALEUDA non viene mai ed in alcun modo a conoscenza del numero di carta di credito della parte acquirente, ricevendo solo l’autorizzazione all’accettazione della carta, fornita dall’istituto bancario. Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.
6.3. In aggiunta al pagamento tramite carta di credito, è disponibile il pagamento tramite PayPal
(www.paypal.com), il quale riceve i dati necessari per il pagamento tramite protocollo SSL (Secure Soc-
kets Layer).KALEUDA, anche in questo caso, non viene mai ed in alcun modo a conoscenza dei dati del Cliente e del numero di carta di credito, ma riceve solo l’autorizzazione all’accettazione del pagamento.

7 – OBBLIGHI, DIVIETI E RESPONSABILITA’ DEI CLIENTI

7.1. In caso di mal funzionamento dei servizi, il Cliente dovrà darne tempestiva segnalazione allo staff di assistenza tramite l’indirizzo e-mail storestation@kaleuda.it
7.2. Il Cliente è obbligato a mantenere riservatezza assoluta su tutte le procedure d’accesso al servizio o a sistemi ad esso connessi, specialmente per quanto riguarda password, termini del presente Contratto e sulle vicende successive dallo stesso.
7.3. Il Cliente dichiara che i dati del proprio profilo da esso indicati all’iscrizione e all’attivazione sono ad esso riferibili e corretti; si impegna inoltre a mantenere costantemente aggiornati tali dati, ivi incluso il proprio indirizzo di posta elettronica e il numero di cellulare.
7.4. Il Cliente dichiara espressamente di essere consapevole che il requisito essenziale per utilizzare la piattaforma per l’invio di messaggi è la raccolta del consenso alla ricezione degli stessi da parte dei destinatari. Il consenso dovrà essere necessariamente prestato secondo i requisiti previsti dalla vigente normativa ed essere quindi preventivo, espresso, libero, informato e riferito a trattamenti specifici. La raccolta del consenso riguarda i destinatari di qualsivoglia tipo di messaggio (SMS, e-mail, ecc.). Ciò costituisce obbligazione essenziale a carico del Cliente. In caso di mancato rispetto, anche per una sola volta, di questa obbligazione essenziale, KALEUDA avrà diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 12.1 del presente Contratto.
7.5. Il Cliente dichiara di essere consapevole che KALEUDA vieta espressamente: l’utilizzo e/o l’acquisto e/o il noleggio di elenchi di destinatari da fornitori esterni, anche nel caso in cui il consenso sia stato raccolto da terzi, ed è altresì vietato l’invio a destinatari reperiti da elenchi pubblici, registri pubblici o pubblicati su internet. È vietato inoltro l’invio a liste di destinatari raccolte tramite coregistrazione e qualsiasi altro caso in cui la raccolta del consenso non sia effettuata direttamente dal Cliente e/o il consenso raccolto non sia stato specificamente prestato.
7.6. Il Cliente mantiene la titolarità delle informazioni, assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esonero di KALEUDA da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di
KALEUDA in ipotesi di divulgazioni non autorizzata di informazioni immesse tramite il servizio a disposizione del Cliente. Il Cliente risponde ed è unico responsabile di tutti i contenuti, immagini, fotografie, grafica o documenti testuali inseriti nei messaggi.
7.7. Il Cliente si impegna ad utilizzare il servizio nelle uniche modalità interattive presenti sul sito
www.kaleuda.it
7.8. Il Cliente solleva integralmente KALEUDA per qualsiasi responsabilità civile o penale derivante dall’utilizzo illecito, improprio o anormale del servizio, anche se causato da terzi attraverso il sistema del Cliente.
7.9. Il Cliente si obbliga a tenere indenne KALEUDA da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese
ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comunque connesse alla divulgazione di informazioni tramite messaggi, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.
7.10. Qualora le informazioni abbiano carattere di pubblicità, il Cliente garantisce che le stesse siano conformi ad ogni disposizione vigente in materia e si impegna a pagare eventuali tasse ed oneri statali ove
previsti.
7.11. Il Cliente si obbliga a non utilizzare i servizi contravvenendo alle leggi e/o per trasmettere alcun tipo di materiale che sia contrario alle leggi, all’ordine pubblico, al buon costume, ovvero messaggi aventi contenuto minaccioso, ingiurioso o diffamatorio, che si pongano in violazione dei diritti di terzi, che siano blasfemi, che contengano materiale per soli adulti, che incitino ad azioni contrarie alle leggi o che siano atti a causare danni a terzi.
7.12. Il Cliente si obbliga a non utilizzare i servizi per la trasmissione o diffusione di materiale o estratti di
materiale coperto da diritto d’autore, salvo espresso consenso per iscritto del titolare del diritto.
7.13. Il Cliente si obbliga a non utilizzare i servizi per inviare messaggi a numeri telefonici a tariffazione specifica o premium, o che inducono l’utilizzo di numerazioni a tariffazione specifica o premium, invio di pubblicità non richiesta, spamming, phishing, SMS bombing o azioni equivalenti e/o per inviare messaggi a numeri telefonici di utenti che non hanno alcun rapporto con il Cliente. Il Cliente si obbliga altresì ad utilizzare i servizi in maniera conforme a quanto previsto nell’Offerta Commerciale.
7.14. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto la modalità di invio con ALIAS alfanumerico liberamento configurabile, esso dichiara che provvederà ad effettuare la registrazione degli ALIAS utilizzati ai sensi della delibera AGCOM n. 42/13/CIR, 50/14/CIR, 18/17/CIR, 306/20/CIR e successive tempo per tempo emanate, manlevando KALEUDA da qualsiasi responsabilità e conseguenza pregiudizievole conseguente l’omissione o l’erroneità degli adempimenti previsti. Il Cliente si obbliga a non utilizzare i Servizi per: – violare la sicurezza o recare altrimenti danno ad archivi, terminali mobili, apparecchi per la trasmissione di dati e computer; – violare la riservatezza e privacy di altri Clienti o di terzi, leggendo o intercettando comunicazioni loro destinate; – compromettere il funzionamento delle linee telefoniche e degli apparecchi che
vi si connettono, mediante l’uso di programmi a ciò atti (virus, trojan horses, ecc.).
7.15. Fermo restando quanto previsto al paragrafo 5.1 che precede, è fatto divieto al Cliente di cedere il Contratto o i servizi ad esso inerenti a terzi, a titolo gratuito o oneroso, temporaneamente o definitivamente, senza il consenso scritto di KALEUDA.
7.16. Il Cliente si impegna espressamente ad utilizzare il servizio di invio email nel rispetto della vigente normativa con riferimento al Provvedimento relativo alle Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo Spam – 4 Luglio 2013 (Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 174 del 26 luglio 2013) e al
Provvedimento relativo al consenso al trattamento dei dati personali per finalità di “marketing diretto” attraverso strumenti tradizionali e automatizzati di contatto – 15 maggio 2013 (Pubblicato sulla Gaz-
zetta Ufficiale n. 174 del 26 luglio 2013 – Registro dei provvedimenti n. 242 del 15 maggio 2013) entrambi emanati dal Garante per la protezione dei dati personali. Il Cliente si impegna ad osservare
quanto previsto in tema di divieto di invio di comunicazioni non richieste e non desiderate dai destinatari (altrimenti detto invio di “spam” e fare “spamming”) al punto “VI Spam e limitazioni” dei Termini d’Uso ed alla Policy Antispam. Nel caso in cui il Cliente utilizzi la Piattaforma per scopi illeciti e/o per l’invio di
pubblicità non richiesta o non autorizzata, provocando per KALEUDA disservizi come la registrazione di uno
o più IP di invio o del dominio di secondo livello legato al servizio in uso in una Relay Block List o Blacklist internazionale (ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, URIBL, SURBL, SORBS, SPAMCOP, SPAMHAUS e altri), oppure un blacklisting o relay block listing presso un Internet Service Provider (ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Google, Microsoft, Yahoo!, AOL, Godaddy, Register,
Aruba, Fastweb, Alice e altri), il Cliente sarà da ritenersi unico e esclusivo responsabile delle violazioni
poste in essere, manlevando da qualsivoglia tipo di responsabilità in merito KALEUDA, che si riserva il diritto di agire nelle sedi opportune per il risarcimento dei danni, nei confronti propri o di terzi, scaturenti da tali comportamenti.
7.17. KALEUDA, in qualsiasi momento, anche preventivamente durante il periodo di prova, potrà sospendere gli invii mediante la Piattaforma e richiedere al Cliente di fornire la documentazione comprovante l’esistenza e l’idoneità del consenso dei destinatari o della diversa base giuridica del trattamento, nei termini sopra richiamati. Il Cliente avrà 10 (dieci) giorni di calendario, a far data dalla ricezione della comunicazione inviata dal servizio di prevenzione abusi, per fornire quanto sopra richiesto. Nel caso in cui il Cliente si rifiuti di fornire la documentazione richiesta nei termini sopra indicati, ovvero la documentazione non venga fornita o comunque non idonea o incompleta, per qualsiasi ragione, KALEUDA si riserva il
diritto insindacabile di sospendere l’accesso alla piattaforma del cliente e avrà la facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del Contratto per inadempimento ai sensi dell’art. 14 del presente Contratto. In tal caso KALEUDA non sarà in alcun modo responsabile, né sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo
e/o risarcimento per il servizio non usufruito.
7.18. I comportamenti specificati ai punti 7.11, 7.12, 7.13 che precedono possono costituire reati e come tali possono essere puniti ai sensi di legge, e il mancato rispetto comporta l’obbligo da parte del Cliente al pagamento in favore di KALEUDA di una penale pari a € 1.000 (mille euro), salvo il maggior danno.